El teléfono de atención al cliente de Omio en España es el +34-911-829-991 (disponible de lunes a sábado de 9:00 a 23:00 h). Para Estados Unidos y Canadá, el número de contacto oficial es el +1-917-924-3330.
Si necesitas cambiar, cancelar o solicitar el reembolso de un billete de tren, autobús o avión, aquí encontrarás toda la información que necesitas. En esta guía actualizada para 2026 reunimos los canales oficiales de atención para que puedas resolver cualquier incidencia de la forma más rápida posible. Si también estás comparando opciones para organizar tu viaje, puedes consultar Busbud o conocer las rutas disponibles de FlixBus. Sin embargo, cuando se trata de gestionar una reserva, un cambio de billete o un problema con tu compra, lo más recomendable es contactar directamente con el servicio al cliente de Omio.
A continuación, te explicamos cómo presentar una reclamación formal a través del correo electrónico [email protected], utilizar correctamente el centro de ayuda y gestionar paso a paso las devoluciones de dinero desde la aplicación móvil, evitando esperas innecesarias.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de Omio para Contactar por País
- 💬 Chat de Atención al Cliente y Soporte en la App
- 📧 Contacto por Email y Formulario Web
- 🔄 Reclamaciones, Cancelaciones y Reembolsos en Omio
- 🚆 Servicios que Puedes Reservar en Omio
- ❓ Preguntas frecuentes sobre Omio (Actualizado 2026)
- ¿Cuál es el correo electrónico oficial de Omio para incidencias?
- ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso en Omio?
- ¿Qué es Omio Flex y cómo ayuda a cancelar un billete?
- ¿Por qué no conviene abrir una disputa con el banco si estoy esperando un reembolso de Omio?
- ¿Por qué Omio cobra una cuota de servicio al hacer una reserva?
- ¿Qué compañías ferroviarias están disponibles para buscar billetes en Omio España?
- ¿Qué opciones de transporte terrestre ofrece Omio en Estados Unidos y Canadá?
- ¿Cómo contactar con Omio si el teléfono de atención al cliente tiene largas esperas?
- ¿Es seguro utilizar Omio para reservar viajes internacionales?
- ¿Qué alternativas existen si no encuentro disponibilidad de rutas en Omio?
- 📢 Opiniones y Experiencias de Usuarios
- 📝 Conclusión y Recomendaciones Finales
📞 Teléfonos de Omio para Contactar por País
Si necesitas hablar con alguien de Omio, es útil saber que tienen diferentes formas de contacto según el lugar donde te encuentres. Aunque no siempre encuentres los números de teléfono a la vista en su página web, existen algunas opciones para resolver tus dudas, hacer cambios en una reserva o solucionar problemas con tus billetes. A continuación, te compartimos los números disponibles y sus horarios para diferentes países.
Teléfono de Omio en España
En España, algunos usuarios han compartido que el número 911 829 991 es una opción. Funciona de lunes a sábado de 9:00 a 23:00. Aunque no aparece de forma oficial en la web de Omio, se menciona que esta llamada podría ser gratuita si llamas desde España. Aun así, la forma más recomendada y oficial de contactarlos es a través del Centro de Asistencia al Cliente Omio, donde puedes usar el chat o los formularios de contacto sin coste alguno.
Teléfono de Omio para Estados Unidos y Canadá
Si estás en Estados Unidos o Canadá y necesitas ayuda, Omio tiene un número específico para cambios de reserva: el +1 917 924 3330. Tienes que tener en cuenta que este servicio está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (CET), y la atención es en inglés. Es importante saber que las llamadas a este número pueden tener un coste adicional por ser internacionales, dependiendo de tu operador. Si quieres más detalles, puedes visitar su Centro de Asistencia en Inglés Omio.
Teléfonos de Omio en otros países de Europa
En el Aviso Legal de Omio aparece un número de contacto corporativo en Alemania: el +49 30 25555 3900. Si bien no es un número de atención al cliente como tal, puede ser una alternativa para usuarios en Europa. Al ser un número internacional, es probable que la llamada tenga un coste adicional.
¿Es gratis llamar a Omio?
- El número de España (911 829 991) se ha reportado como gratuito si llamas desde un teléfono fijo nacional.
- Los números de Estados Unidos/Canadá (+1 917 924 3330) y Alemania (+49 30 25555 3900) podrían generar tarifas internacionales.
- Para evitar cualquier coste, la opción más segura es utilizar el Centro de Asistencia al Cliente Omio, que tiene chat y formularios gratuitos.
💬 Chat de Atención al Cliente y Soporte en la App
Si prefieres solucionar tus dudas sin salir de la aplicación, Omio cuenta con un chat de soporte para ayudarte de forma directa. A continuación, te explicamos cómo encontrarlo y qué esperar del servicio.
Cómo iniciar un chat desde la app de Omio
Para usar el chat, primero tienes que abrir la aplicación de Omio en tu teléfono. La forma más sencilla de acceder a un chat en vivo es a través de la colaboración de Omio con la plataforma Companjon – Omio Flex. En su sitio web oficial, verás que ofrecen un chat en vivo disponible los siete días de la semana, de 9 AM a 5 PM (CET). Otra opción es completar un cuestionario para recibir una respuesta en las siguientes 24 horas en companjon.com.
Aunque es posible que no veas esta herramienta directamente en la aplicación, normalmente puedes acceder a ella desde la sección de Ayuda o el Centro de asistencia. Esta opción es ideal para obtener una ayuda más personal y rápida.
Disponibilidad de agentes humanos
La información de Companjon – Omio Flex confirma que hay agentes humanos disponibles en el chat en vivo, pero solo durante el horario mencionado (de 9 AM a 5 PM CET). Esto es útil para saber que puedes contar con una persona real para resolver tus problemas, aunque sea en un horario limitado.
Un consejo práctico es que, dentro de la aplicación, busques la sección de Asistencia o Centro de ayuda. Allí, es probable que encuentres opciones como «chatea con nosotros» o enlaces directos a la plataforma de soporte. Esta es una excelente manera de solucionar problemas relacionados con tus reservas, billetes o cambios de viaje de forma rápida, sin tener que enviar un correo electrónico o llenar formularios.
📧 Contacto por Email y Formulario Web
Si prefieres comunicarte por escrito, Omio también te ofrece varias opciones. Aquí te explicamos cómo usarlas y para qué sirve cada una.
Dirección de correo electrónico oficial
Si tienes dudas sobre tu privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir directamente a la dirección de correo electrónico oficial [email protected]. Puedes usarlo para enviar consultas, reclamaciones o adjuntar documentación relevante. También ofrecen soporte a través de su Centro de Asistencia al Cliente Omio.
Es importante saber que esta dirección no es para consultas sobre tus billetes o reservas, sino para temas específicos de protección de datos, como solicitar la eliminación de tu información. Puedes encontrar esta información en la Política de Privacidad de Omio.
Cómo usar el formulario de contacto
Para preguntas más comunes, como cambios de reserva, reclamaciones o cualquier otra asistencia técnica, la mejor opción es usar el formulario de solicitud. Lo encuentras en el Centro de Asistencia al Cliente Omio y es muy fácil de usar. Por ejemplo, si estás leyendo las preguntas frecuentes, verás un mensaje que te invita a «ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto».
Además, en páginas específicas de ayuda, como las de «Cambiar mi billete» o «Soporte de pagos», encontrarás enlaces directos que te llevarán al formulario para que expliques tu situación y recibas ayuda personalizada.
🔄 Reclamaciones, Cancelaciones y Reembolsos en Omio
Si necesitas hacer una reclamación, cancelar un billete o solicitar un reembolso, es importante que conozcas las condiciones que tiene Omio. Aquí te explicamos los pasos clave para que sepas exactamente qué hacer.
Cómo solicitar un reembolso
Antes de empezar, debes saber que las tasas de servicio de Omio no son reembolsables. Esto se debe a que son un costo por el servicio de intermediación que ya se prestó. El reembolso solo aplica si tu tarifa lo permite o si contrataste el servicio Omio Flex.
Si usaste un cupón promocional al reservar, este tampoco se te devolverá. En caso de que haya una incidencia con el transporte (por ejemplo, que cancelen un tren), tienes que ir al Centro de ayuda de Omio para solicitar el reembolso. Ten en cuenta que el proceso final depende mucho del proveedor de viaje.
Cómo cancelar un billete
Para cancelar un billete, entra a tu cuenta de Omio y busca la sección «Tus Reservas». Desde ahí, podrás ver cuánto te devolverán, incluyendo cualquier cargo por cancelación, antes de confirmar.
Recuerda que solo podrás cancelar si tu tarifa era reembolsable o si añadiste Omio Flex al momento de la compra. Esta información generalmente se encuentra en el correo de confirmación de tu reserva.
Plazos y condiciones para reclamaciones
Omio tiene plazos muy claros para cambios y cancelaciones:
- Si es un billete de avión, debes solicitar el cambio o la cancelación al menos 24 horas antes de la salida.
- Para billetes de ferry, el plazo es de 72 horas antes del viaje.
Además, ten en cuenta que Omio puede cobrar un cargo adicional por la cancelación o modificación, aparte de lo que cobre el proveedor de transporte. Estas tarifas varían, por ejemplo, pueden ser de 8 € por una solicitud nacional o de 12 € por una internacional, por cada pasajero.
🚆 Servicios que Puedes Reservar en Omio
Omio no es solo una plataforma más; es una herramienta muy completa que te ayuda a comparar y reservar tus billetes de tren, autobús, avión e incluso ferry, todo desde un mismo lugar. Si buscas flexibilidad y rapidez para planificar tus viajes por Europa, Estados Unidos o Canadá, esta app te lo pone muy fácil. Gracias a su tecnología, puedes ver las opciones organizadas por precio, duración o combinaciones de rutas, y reservar directamente o a través del operador.
Trenes (Renfe, AVE, Eurostar, etc.)
Omio trabaja con las principales operadoras de trenes, como Renfe (incluido el AVE) y Trenitalia, para ofrecerte rutas de alta velocidad y media distancia tanto nacionales como internacionales. Puedes encontrar trayectos populares, como Madrid–Barcelona o Roma–Florencia.
Además, también te permite reservar billetes de Eurostar, el tren de alta velocidad que conecta el Reino Unido con el continente europeo.
Autobuses (ALSA, FlixBus, Ouibus)
Si lo tuyo es viajar por carretera, Omio te facilita la vida al reunir las opciones de autobuses de compañías como ALSA en España, así como operadores en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y muchos otros países. Puedes buscar, comparar y reservar tus billetes con filtros por precio, duración y horarios. Lo mejor es que los billetes son electrónicos, así que solo tienes que guardarlos en tu teléfono y escanearlos al subir.
Vuelos (EasyJet, KLM, British Airways)
Para los que prefieren volar, Omio también te ayuda a encontrar vuelos con aerolíneas como EasyJet, KLM o British Airways. En la sección de vuelos, puedes explorar diferentes rutas por Europa y España, comparar precios directamente en la plataforma y reservar sin complicaciones.
❓ Preguntas frecuentes sobre Omio (Actualizado 2026)
Resolver estas dudas puede ayudarte a gestionar una reserva, solicitar un reembolso o encontrar el canal de atención más adecuado sin perder tiempo. A continuación encontrarás respuestas claras, basadas en la información oficial disponible.
¿Cuál es el correo electrónico oficial de Omio para incidencias?
Si necesitas dejar constancia de una solicitud o enviar documentos relacionados con tu reserva, puedes escribir al correo oficial [email protected]. Para agilizar la atención, es recomendable incluir el código de reserva en el asunto y explicar el problema con la mayor claridad posible.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso en Omio?
El tiempo de devolución depende del método de pago utilizado al realizar la compra. En las tarjetas de crédito o débito suele tardar entre 3 y 5 días hábiles. Si pagaste con PayPal, el reembolso normalmente se refleja en 1 o 2 días laborables. En métodos de transferencia como iDEAL o Sofort, el proceso puede extenderse hasta 15 días.
¿Qué es Omio Flex y cómo ayuda a cancelar un billete?
Omio Flex es un servicio adicional que puede contratarse durante la compra de algunos billetes. Permite cancelar determinadas reservas que originalmente no admiten reembolso, siempre que se cumplan las condiciones del servicio. En los trayectos elegibles, la cancelación puede realizarse hasta 2 horas antes de la salida programada y ofrece el reembolso del 90 % del importe del billete, de acuerdo con los términos de Omio Flex.
¿Por qué no conviene abrir una disputa con el banco si estoy esperando un reembolso de Omio?
Cuando un usuario inicia una reclamación directamente con su banco o entidad emisora de la tarjeta, el proceso interno de reembolso suele detenerse mientras se resuelve la disputa. Esto puede prolongar el tiempo de espera, ya que ambas gestiones no avanzan de forma simultánea.
¿Por qué Omio cobra una cuota de servicio al hacer una reserva?
La cuota de servicio corresponde a los costes asociados al procesamiento de la reserva y al funcionamiento de la plataforma. Gracias a este cargo, Omio puede gestionar la compra de billetes de diferentes operadores desde un mismo lugar y ofrecer un único proceso de pago para el usuario.
¿Qué compañías ferroviarias están disponibles para buscar billetes en Omio España?
En España, Omio permite comparar y reservar billetes de operadores como Renfe y Ouigo. Además, para viajes por Europa integra compañías como Trenitalia, SNCF, Italo, Deutsche Bahn y Eurostar, según la ruta seleccionada.
¿Qué opciones de transporte terrestre ofrece Omio en Estados Unidos y Canadá?
En Norteamérica, Omio reúne opciones de tren y autobús de distintos operadores. Entre ellos se encuentran Amtrak y VIA Rail para trayectos ferroviarios, además de empresas de autobuses como Greyhound, FlixBus US y RedCoach, dependiendo del origen y destino del viaje.
¿Cómo contactar con Omio si el teléfono de atención al cliente tiene largas esperas?
Si las líneas telefónicas están saturadas, la forma más rápida de solicitar ayuda suele ser a través del Centro de Ayuda disponible en la página web oficial o desde la aplicación móvil. Allí puedes crear un ticket de soporte y hacer seguimiento al estado de tu consulta.
¿Es seguro utilizar Omio para reservar viajes internacionales?
Sí. Omio utiliza protocolos de seguridad para proteger las transacciones y los datos de sus usuarios. Además, trabaja con cientos de operadores de transporte en distintos países y permite almacenar los billetes electrónicos en la aplicación para acceder a ellos cuando sea necesario.
¿Qué alternativas existen si no encuentro disponibilidad de rutas en Omio?
Si una ruta no aparece disponible, puedes consultar directamente con el operador del servicio o utilizar otros planificadores de viajes que comparen diferentes medios de transporte. También es recomendable revisar horarios en fechas u horas distintas, ya que la disponibilidad puede variar según el operador y la demanda.
📢 Opiniones y Experiencias de Usuarios
Conocer las experiencias de otros viajeros es clave para entender cómo funciona realmente Omio. Hay quienes están encantados con lo fácil que es usar la plataforma, mientras que otros se sienten frustrados por cargos inesperados o problemas con las reclamaciones. A continuación, te mostramos lo que dicen algunos usuarios.
Comparativa de Omio vs Competidores
En foros de internet, muchos usuarios reconocen que Omio es un buen «agregador» de opciones de viaje. Sin embargo, advierten sobre la posibilidad de tarifas ocultas y recomiendan comprar directamente en la página de la compañía de transporte para evitarlas.
Un usuario, por ejemplo, comentó:
“No use Omio – son intermediarios y añaden cargos significativos… mejor comprar directamente a la compañía”
Otros usuarios resaltan la economía que pueden encontrar en Omio, con promociones atractivas:
“Cité un vuelo en Omio por 30 €, mientras que no lo encontraba por menos de 120 € en eDreams.”
También hay voces que benefician de las promociones en autobús:
“Vi que el precio del mismo billete FlixBus en Omio era más barato… además me dieron un descuento del 10 % con un código promocional.”
Desde la perspectiva legal y del consumidor, en el sitio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) se han registrado reclamaciones sobre cargos inesperados y falta de transparencia, por ejemplo, con cargos de 20 € por gastos de gestión.
Si estás evaluando opciones además de Omio, existen otras plataformas que también facilitan la comparación y compra de billetes. Por ejemplo, FlixBus es ideal para viajes económicos en autobús por Europa, mientras que Busbud permite buscar y reservar buses en distintos continentes. También puedes considerar Rome2Rio, que muestra rutas combinando varios medios de transporte, y Wanderu, especializada en comparar precios de buses y trenes en Norteamérica y Europa.
Opiniones desde fuentes especializadas
En sitios como Trustpilot, la atención al cliente de Omio ha recibido comentarios muy positivos. Los usuarios valoran que el servicio sea rápido, claro y amable, especialmente cuando logran hablar con agentes en vivo.
- Ghizlane (hace 6 días): “Buena atención al cliente gracias.”
- Lisa Jane Meneses (23 jul 2025): “Experiencia positiva gracias a Alexis B., muy profesional.”
- CarmenES (23 jul 2025): “Rápido, claro y amable… preferí hablar con agentes en vivo.”
Además, en un análisis comparativo entre Omio y otra plataforma similar (Trainline), Omio destacó por su interfaz amigable y por no cobrar tarifas de reserva. Gracias a su modelo multimodal, a menudo consigue encontrar opciones más económicas.
Tabla comparativa de plataformas de viaje
Aquí tienes una tabla comparativa de algunas de las plataformas de viaje más populares, con la información actualizada que me proporcionaste.
| Compañía | Cobertura geográfica | Tipo de transporte | App móvil | Atención en español | Puntuación promedio |
| Omio | Europa, EE. UU., Canadá | Tren, bus, avión | Sí | Sí | 4.5/5 (Trustpilot) |
| Busbud | Mundial (más de 195 países) | Bus, tren, ferry | Sí | Sí | ~4.0/5 (Trustpilot) |
| Wanderu | EE. UU., Canadá, Europa | Bus, tren, avión | Sí | Parcial | 4.8/5 (Trustpilot) |
| FlixBus | Europa, EE. UU. | Autobús | Sí | Parcial | Baja (~2.2/5 en CheckMyBus) |
| Rome2Rio | Global | Multimodal (bus, tren, etc.) | Sí | No | Sin datos actualizados |
📝 Conclusión y Recomendaciones Finales
Después de revisar todas las opciones para contactar con Omio, te dejamos algunas recomendaciones prácticas para que resuelvas tus dudas o problemas de la manera más rápida y efectiva.
1. Usa primero la vía oficial: el formulario del Centro de ayuda
La forma más segura y recomendada de contactar con Omio es a través de su Centro de Asistencia al Cliente de Omio. Ahí encontrarás formularios claros para gestionar reservas, cambios y consultas generales. Es la mejor opción para empezar a solucionar cualquier incidencia.
2. Prueba el teléfono +1 917 924 3330 para cambios urgentes
Si tu problema es urgente y necesitas modificar una reserva, puedes llamar a la línea de Estados Unidos: +1 917 924 3330. Está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (CET) y está dedicada a «Changes in my booking». Recuerda que la atención es en inglés y la llamada puede tener costo.
3. Ten en cuenta los teléfonos que han reportado los usuarios
Algunos viajeros mencionan que existe un número en España (911 829 991) que supuestamente es gratuito y funciona de lunes a sábado de 9:00 a 23:00. También existe un número corporativo en Alemania (+49 30 25555 3900). Ten en cuenta que estos números no están confirmados oficialmente por Omio, pero podrían ser una alternativa si buscas una respuesta directa.
4. Mantén tus expectativas: el soporte es mayormente digital
Omio prioriza el contacto por medios digitales (email, formularios y chat), ya que suelen ser más eficientes. Te aconsejamos tener a mano tu número de reserva, el correo electrónico con el que hiciste la compra y capturas de pantalla, en caso de tener algún problema técnico.
5. Resumen práctico
| Canal | Recomendación |
| Centro de ayuda | Es la vía principal y más segura para consultas y cambios. |
| Llamada +1 917 924 3330 | Útil para cambios rápidos, pero la atención es en inglés. |
| 911 829 991 (España) | Opción reportada por usuarios como gratuita y con horario amplio. |
| +49 30 25555 3900 (Alemania) | Teléfono corporativo para consultas generales en Europa. |
| Email/Formulario | Ideal para consultas detalladas, adjuntar archivos o si contactas fuera del horario laboral. |
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