✨ Servicio al Cliente de Google en Colombia: 📞 Teléfonos, 🏢 Oficinas, 📅 Horarios y 🚀 Soluciones Rápidas (2025)

Google ofrece múltiples opciones de soporte en Colombia para resolver problemas con sus servicios y herramientas digitales. Desde el contacto directo con atención al cliente hasta soluciones rápidas sin necesidad de asistencia oficial, aquí encontrarás información detallada sobre cómo acceder a soporte, recuperar cuentas, solucionar errores en Google Ads y Play Store, y comprender los precios y métodos de pago. También exploraremos la presencia de Google en Bogotá y los servicios disponibles.

📞 Contacto Directo con Google en Colombia

Si necesitas asistencia con los servicios de Google en Colombia, existen diversas formas de contacto. Aunque Google no ofrece un número de teléfono directo para atención al cliente en el país, puedes acceder a soporte a través de formularios web, correos electrónicos y centros de ayuda oficiales. Además, Google cuenta con oficinas en Bogotá, enfocadas principalmente en operaciones comerciales y publicidad.

📩 Canales oficiales de soporte: Formularios web, chat y correos prioritarios

Google ofrece múltiples opciones de soporte para sus usuarios en Colombia. Aunque no cuenta con atención telefónica directa, puedes acceder a asistencia a través de formularios web, correos electrónicos y centros de ayuda especializados. Dependiendo del servicio que necesites, existen diferentes canales de contacto disponibles.

Canales de soporte según el servicio:

• Gmail: Recuperación de cuentas y problemas de acceso mediante el Centro de Ayuda de Google.
• Google Play Store: Solicitudes de reembolso y fallos de descarga en la página de soporte.
• Google Ads: Contacto exclusivo para anunciantes en la sección de ayuda.
• Google Workspace: Soporte para empresas y organizaciones en la plataforma oficial.

🔍 Cómo contactar a Google desde Colombia

Si necesitas asistencia con los servicios de Google en Colombia, puedes acceder a diferentes canales de contacto oficiales. Aunque no hay un número de teléfono directo para atención al cliente, Google ofrece opciones digitales para resolver problemas y obtener soporte.

Pasos para contactar a Google desde Colombia:

1. Visitar el Centro de Ayuda: Accede al Centro de Ayuda de Google para encontrar respuestas a preguntas frecuentes y soluciones a problemas comunes.
2. Usar formularios de contacto: Dependiendo del servicio, puedes enviar una solicitud a través de los formularios disponibles en la página de soporte.
3. Acceder al soporte de Google Ads: Si eres anunciante, puedes comunicarte con el equipo de Google Ads mediante la página de contacto.
4. Consultar la comunidad de soporte: Google cuenta con foros donde expertos y usuarios pueden ayudarte a resolver dudas.
5. Revisar las oficinas de Google: Aunque las oficinas en Colombia no ofrecen atención al público, puedes conocer más sobre ellas en la sección de ubicaciones.

🏢 Oficinas de Google en Bogotá: ¿Puedes Visitar?

Las oficinas de Google en Bogotá están ubicadas en el Centro Empresarial Oxo Center. Sin embargo, estas instalaciones no están abiertas al público para visitas generales. Su enfoque principal es el desarrollo de negocios y publicidad, por lo que no ofrecen atención presencial para usuarios individuales.

📍 Dirección exacta del Google en Colombia

Las oficinas de Google Colombia están situadas en el Centro Empresarial Oxo Center, ubicado en Carrera 11a #94-25/45, Bogotá, DC, Colombia. Este espacio alberga operaciones comerciales, publicidad y desarrollo tecnológico, aunque no ofrece atención directa al público.

Sede Alterna de Google en Bogotá

Además, existe otra sede registrada en Cl. 94a #Nº 11 A – 32 Oficina 505, Bogotá, utilizada principalmente para gestiones internas y reuniones corporativas.

📌 Servicios que ofrecen presencialmente

Las oficinas de Google Colombia están enfocadas en operaciones comerciales y publicidad, por lo que no ofrecen soporte técnico presencial para usuarios individuales. Sin embargo, sí gestionan procesos de reclutamiento y reuniones corporativas para empresas y anunciantes.

Servicios disponibles en las oficinas de Google Bogotá:

• Reclutamiento y empleo: Procesos de selección para nuevas contrataciones.
• Reuniones corporativas: Espacios para encuentros con socios y clientes.
• Publicidad y negocios: Asesoría para anunciantes y empresas que usan Google Ads.

Artículos relacionados con Google en Colombia

Si buscas información sobre Google en Colombia, aquí tienes artículos que pueden ayudarte a resolver dudas sobre servicios, soporte y herramientas digitales:

• 📞 Teléfonos de soporte para Google Ads: Aprende cómo contactar a Google Ads y acceder a asistencia especializada.
• 📍 Google Maps API: Descubre cómo usar la API de Google Maps para mejorar la navegación en tu sitio web.
• 📱 Google Play Store: Encuentra soluciones para errores de descarga, pagos y reembolsos.
• ✈️ Google Flights: Aprovecha las herramientas de Google para buscar vuelos baratos y gestionar reservas.
• 🌎 Google en Estados Unidos: Conoce cómo acceder a servicios y soporte de Google en EE.UU.
• 💾 Google Drive: Aprende cómo organizar, compartir y proteger tus archivos en la nube de Google.

🚀 Soluciones Rápidas sin Contactar a Google Colombia

Si enfrentas problemas con los servicios de Google, existen alternativas rápidas para solucionarlos sin necesidad de contactar directamente a la empresa. Google ofrece herramientas de autogestión que permiten recuperar cuentas, solicitar reembolsos y resolver errores técnicos de manera eficiente.

🔧 Problemas con Gmail: Recuperar cuenta hackeada o bloqueada

Si tu cuenta de Gmail ha sido hackeada o bloqueada, Google ofrece un proceso de recuperación para restablecer el acceso. Es importante actuar rápidamente para evitar que terceros sigan utilizando tu cuenta sin autorización.

Pasos para recuperar tu cuenta:

1. Accede a la página de recuperación: Ve a la página oficial de recuperación de cuentas de Google e ingresa tu dirección de correo electrónico.
2. Responde las preguntas de seguridad: Google te pedirá información para verificar que eres el propietario de la cuenta. Intenta responder con datos precisos.
3. Restablece tu contraseña: Si Google confirma tu identidad, podrás crear una nueva contraseña segura.
4. Revisa la actividad reciente: Accede a la configuración de seguridad de tu cuenta para verificar si hubo accesos sospechosos.
5. Activa la verificación en dos pasos: Para mayor seguridad, habilita la autenticación en dos pasos en la configuración de seguridad.
6. Cierra sesiones abiertas: Si sospechas que alguien más accedió a tu cuenta, cierra todas las sesiones activas desde la configuración de Gmail.
7. Actualiza la información de recuperación: Asegúrate de tener un número de teléfono y un correo alternativo vinculados a tu cuenta para facilitar futuras recuperaciones.

📱 Errores en Google Play Store: Reembolsos y fallas de descarga

Si experimentas problemas con Google Play Store, como errores de descarga o dificultades para obtener un reembolso, existen soluciones rápidas que puedes probar antes de contactar a soporte. La mayoría de los inconvenientes pueden resolverse ajustando la configuración de tu dispositivo o utilizando las herramientas oficiales de Google.

Métodos de solución:

1. Revisar la conexión a Internet: Verifica que tu dispositivo tenga una conexión estable, ya sea por WiFi o datos móviles.
2. Borrar caché y datos: En la configuración de tu teléfono, busca Google Play Store y elimina la caché y los datos almacenados.
3. Actualizar la tienda y aplicaciones: Mantén siempre la versión más reciente de Google Play y de las aplicaciones instaladas.
4. Revisar la configuración de fecha y hora: Asegúrate de que la fecha y hora del sistema estén configuradas automáticamente.
5. Eliminar y volver a agregar tu cuenta: Si el error persiste, elimina tu cuenta de Google y vuelve a añadirla desde la configuración del dispositivo.
6. Solicitar reembolso: Si necesitas devolver una compra, puedes solicitar un reembolso a través de la página oficial de Google Play.

💸 Google Ads: Cómo resolver suspensiones de cuenta

Si tu cuenta de Google Ads ha sido suspendida, es fundamental entender la razón y seguir los pasos adecuados para recuperarla. Google suspende cuentas por diversas razones, como incumplimiento de políticas, problemas de facturación o actividad sospechosa.

Pasos para recuperar tu cuenta:

1. Identificar la causa de la suspensión: Accede a tu cuenta de Google Ads y revisa la notificación de suspensión en la parte superior de la pantalla.
2. Consultar el correo de Google: Busca en tu bandeja de entrada un mensaje con el asunto “Tu cuenta de Google Ads ha sido suspendida” para obtener detalles específicos.
3. Corregir el problema: Si la suspensión se debe a una violación de políticas, revisa las normas en la página de políticas de Google Ads y ajusta tu contenido o configuración.
4. Enviar una apelación: Si consideras que la suspensión fue un error, puedes presentar una apelación a través del formulario de Google Ads.
5. Esperar la revisión: Google evaluará tu solicitud y te notificará si tu cuenta puede ser reactivada.

Cómo evitar futuras penalizaciones:

• Cumple con las políticas de Google Ads: Evita contenido engañoso, tráfico inválido y prácticas prohibidas.
• Revisa tus anuncios regularmente: Asegúrate de que cumplen con las normas y no contienen errores que puedan generar suspensiones.
• Trabaja con socios confiables: Si usas agencias o freelancers, verifica que sigan las reglas de Google para evitar sanciones

💰 Soporte para Google Ads y Facturación

Si necesitas asistencia con Google Ads en Colombia, Google ofrece diversas opciones de soporte para anunciantes y empresas. A través de su plataforma, puedes gestionar pagos, solucionar errores de facturación y recibir ayuda especializada para optimizar tus campañas publicitarias.

📞 Teléfono y correo exclusivo para anunciantes en Colombia

Si eres anunciante en Google Ads y necesitas soporte especializado en Colombia, puedes acceder a canales exclusivos de atención. Google ofrece asistencia personalizada para ayudar a optimizar campañas, resolver problemas de facturación y mejorar el rendimiento de los anuncios.

Opciones de contacto para anunciantes en Colombia:

• Teléfono de soporte: Puedes comunicarte con el equipo de ventas de Google Ads llamando al 1-844-245-2553, disponible de lunes a viernes, de 9 a.m. a 9 p.m. (hora del Este).
• Correo electrónico y chat: Google Ads proporciona asistencia personalizada a través de consultas con especialistas en la sección de ayuda.
• Programación de llamadas: Si prefieres una consulta más detallada, puedes agendar una llamada con un experto en Google Ads en la página oficial.

💳 Precios de Google Ads en Colombia

El costo de Google Ads en Colombia varía según la industria, la competencia y el tipo de campaña utilizada. En 2025, las empresas pueden invertir entre 400.000 COP y 40.000.000 COP al mes, con un costo por clic (CPC) que oscila entre 200 COP y 15.000 COP.

Factores que afectan el precio:

• Competencia en el sector: Cuanto mayor sea la demanda de una palabra clave, más alto será el CPC.
• Calidad del anuncio: Google premia los anuncios relevantes con costos más bajos.
• Segmentación de la campaña: La ubicación y el público objetivo influyen en el precio.

Cómo negociar descuentos en Google Ads

1. Optimiza la calidad de tus anuncios: Un puntaje de calidad alto reduce el CPC.
2. Usa cupones promocionales: Google ofrece descuentos a nuevos anunciantes.
3. Aprovecha estrategias de puja: Ajusta las ofertas para obtener mejores precios.
4. Consulta con expertos: Agencias especializadas pueden ayudarte a reducir costos.

❌ Errores comunes al pagar (y cómo solucionarlos)

Si enfrentas problemas de pagos en Google Colombia, es posible que se deban a errores con tarjetas, métodos de pago rechazados o verificaciones de seguridad. Google ofrece soluciones para corregir estos inconvenientes y garantizar transacciones exitosas.

1. Pago rechazado por el banco: Puede ocurrir por fondos insuficientes o restricciones de seguridad.
   • Solución: Verifica tu saldo, revisa las restricciones con tu banco y prueba otro método de pago.
2. Error en la verificación de identidad: Google puede solicitar confirmación adicional para procesar el pago.
   • Solución: Accede a payments.google.com y sigue las instrucciones para verificar tu cuenta.
3. Problemas con la facturación de operadores móviles: Algunas compras pueden ser rechazadas por el proveedor de telecomunicaciones.
   • Solución: Usa otro método de pago o contacta a tu operador para resolver el problema.
4. Tarjeta caducada o bloqueada: Si tu tarjeta ha expirado o presenta restricciones, el pago no se procesará.
   • Solución: Actualiza la información de tu tarjeta en Google Pay y prueba nuevamente.

📅 Soporte para Google Play Store Colombia

Si necesitas asistencia con Google Play Store en Colombia, Google ofrece diversas opciones de soporte para resolver problemas de descarga, pagos y suscripciones. A través de su plataforma oficial, puedes acceder a guías de solución y contactar con el equipo de ayuda.

🔄 Cómo solicitar reembolsos (juegos, apps o suscripciones)

Si realizaste una compra en Google Play Store y necesitas un reembolso, Google ofrece un proceso oficial para gestionar devoluciones de aplicaciones, juegos y suscripciones. Dependiendo del tipo de compra, el tiempo para solicitar el reembolso puede variar.

Proceso oficial para solicitar un reembolso:

1. Accede a la página de reembolsos: Ve a la página oficial de Google Play y selecciona la opción de solicitud de reembolso.
2. Inicia sesión en tu cuenta: Ingresa con la cuenta de Google que utilizaste para la compra.
3. Selecciona el pedido: Busca la compra que deseas devolver y haz clic en «Informar un problema».
4. Elige la razón del reembolso: Indica si la compra fue accidental, el contenido no funciona correctamente o si hubo un problema con la transacción.
5. Envía la solicitud: Completa el formulario y espera la respuesta de Google. En la mayoría de los casos, recibirás una confirmación en un plazo de 48 horas.

⚠️ Problemas con facturación electrónica (SOLUCIÓN 2025)

En 2025, la facturación electrónica en Colombia ha experimentado cambios significativos debido a la Resolución 000202 de la DIAN. Estos ajustes buscan mejorar la trazabilidad de las transacciones y reducir errores en la emisión de facturas. Sin embargo, algunos usuarios han reportado fallas en el sistema, afectando la correcta operación de sus negocios.

Cómo solucionar los problemas más comunes:

1. Errores en la emisión de facturas: Si tu factura electrónica no se genera correctamente, verifica que los datos del comprador sean mínimos y estén alineados con la nueva normativa.
2. Intermitencias en el sistema: La DIAN ha implementado soluciones tecnológicas para garantizar la continuidad del servicio. Si experimentas fallas, intenta emitir facturas bajo la modalidad de Inconveniente Tecnológico Tipo (04).
3. Problemas con la conectividad: Si operas en una zona con acceso limitado a internet, la DIAN ha habilitado mecanismos para facilitar la facturación en estos casos.
4. Actualización de software: Asegúrate de que tu proveedor de facturación electrónica cumpla con los nuevos requisitos establecidos en la Resolución 000202.

🔍 Preguntas Frecuentes sobre Google Colombia

En esta sección, encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre contacto, soporte y servicios de Google en el país. Aprenderás cómo recuperar cuentas, solucionar errores en Google Play y acceder a asistencia para anunciantes.

Referencias del artículo

1. Google
2. Comparar opciones de planes de precios flexibles | Google Workspace
3. Cómo recuperar tu Cuenta de Google o de Gmail – Ayuda de Cuenta de Google
4. Sugerencias para completar los pasos de recuperación de la cuenta – Ayuda de Cuenta de Google
5. Soluciona problemas relacionados con la descarga de una app – Ayuda de Google Play
6. Google Ads Policy account suspensions – Advertising Policies Help
7. Soluciona problemas relacionados con el pago de productos y servicios de Google – Ayuda de Google Pay
8. Solicitar un reembolso de Google Play – Ayuda de Google Play
9. 4 cambios en facturación electrónica fueron anunciados por la Dian