Atención al cliente Google Perú

Para hacer un reclamo en Google Perú, puedes seguir los siguientes pasos:

• Si tu reclamo está relacionado con algún producto o servicio de Google, como el buscador web, el correo electrónico, el sistema operativo, el navegador, etc., puedes visitar la página de ayuda de Google, donde puedes encontrar información sobre cómo resolver problemas comunes, consultar las preguntas frecuentes, enviar comentarios o solicitar soporte técnico. También puedes denunciar cargos que no reconozcas en tu forma de pago o en tu cuenta de Google, si crees que se trata de una transacción no autorizada o fraudulenta.
• Si tu reclamo está relacionado con algún proveedor que usa la plataforma de Google para ofrecer sus productos o servicios, como una aplicación, un juego, un libro, una película, una canción, etc., puedes contactar directamente con el desarrollador o el editor del contenido, siguiendo las instrucciones que aparecen en este enlace. También puedes solicitar un reembolso si no estás satisfecho con tu compra, siempre que cumplas con las condiciones establecidas por Google Play.
• Si tu reclamo no se resuelve satisfactoriamente con Google o con el proveedor del contenido, puedes recurrir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), que es el organismo encargado de proteger los derechos de los consumidores en Perú. Para ello, puedes usar el Libro de Reclamaciones Virtual, donde puedes ingresar tu queja o reclamo de forma electrónica. También puedes descargar el formato del Libro de Reclamaciones Físico, que debes llenar y presentar ante el proveedor o ante la oficina regional del Indecopi más cercana.