Si estás buscando cómo contactar con el servicio al cliente de Hotels.com, estás en el lugar indicado. En este artículo encontrarás toda la información necesaria: desde el teléfono de atención al cliente en español, cómo cancelar una reserva, opiniones sobre su confiabilidad, hasta cómo acceder a descuentos exclusivos. Además, te explicaremos cómo contactar desde distintos países, como México, Argentina, y España, y resolver tus dudas sobre facturación y más. ¡Sigue leyendo para obtener todos los detalles!
Tabla de Contenido
Teléfono de Atención al Cliente de Hotels.com
Hotels.com ofrece soporte al cliente a través de varios canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea. El servicio de atención al cliente está disponible para ayudar con reservas, cancelaciones, reembolsos y cualquier otra consulta relacionada con sus servicios.
Número de Contacto en Español
Para contactar a Hotels.com en español, puedes llamar al 800-346-8357 o al 888-734-8503. Estos números están disponibles para clientes en Estados Unidos y países de habla hispana.
Cómo Llamar desde México, Argentina y Colombia
Desde México, Argentina y Colombia, puedes usar los mismos números de contacto mencionados anteriormente: 800-346-8357 o al 888-734-8503. Asegúrate de llamar durante el horario de atención al cliente, que generalmente es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local).
Pasos para Cancelar Online
Para cancelar una reserva en Hotels.com, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Hotels.com.
- Accede a tu reservación y selecciona la que deseas cancelar.
- Busca la opción de cancelación y sigue las instrucciones para confirmar la cancelación.
Cómo Cancelar una Reserva en Hotels.com
Puedes cancelar tu reserva en línea a través de la página de reservas de Hotels.com. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico help@hotels.com o llamando al 800-346-8357 o al 888-734-8503 desde un móvil.
Cancelación dentro de las 24 Horas
Si cancelas tu reserva dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, es posible que no recibas un reembolso, ya que muchas reservas tienen políticas de no reembolso para cancelaciones dentro de este período.
Horarios de Atención del Soporte en Línea
El Centro de Ayuda | Hotels.com está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué Hacer si No Puedes Cancelar tu Reserva?
Si no puedes cancelar tu reserva a través de la plataforma, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente | Hotels.com, por el correo electrónico help@hotels.com o llamando a los números de contactos 800-346-8357 o al 888-734-8503. Ellos podrán asistirte con la cancelación y proporcionarte más detalles sobre las políticas de cancelación del hotel específico.
¿Es Seguro Reservar en Hotels.com?
Sí, es seguro reservar en Hotels.com. La plataforma utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de los usuarios y garantizar transacciones seguras. Además, Hotels.com es una empresa reconocida y parte del grupo Expedia, lo que añade una capa adicional de confianza.
Opiniones de Usuarios
Las opiniones de los usuarios sobre Hotels.com son variadas. En sitios como Trustpilot, la calificación general es baja, con una puntuación de 1.3 sobre 5 basada en más de 10,000 opiniones. Muchos usuarios han reportado problemas con la atención al cliente, errores en las reservas y dificultades para obtener reembolsos.
Garantías y Políticas de Reembolso
Hotels.com ofrece varias garantías y políticas de reembolso. Si encuentras un precio más bajo en otro sitio, Hotels.com te reembolsará la diferencia. Los reembolsos suelen procesarse dentro de 24 horas, aunque puede tardar más tiempo dependiendo de tu banco. Además, si tienes una reserva cancelable, puedes obtener un reembolso completo si cancelas tu reserva antes de la fecha límite establecida por el hotel.
Facturación en Hotels.com
Hotels.com ofrece varias opciones de facturación para facilitar la reserva de alojamientos. Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito y también con métodos de pago locales dependiendo del país. Además, la plataforma garantiza la seguridad de tus datos y transacciones.
Contacto para Consultas de Facturación en USA
Para consultas relacionadas con la facturación en Estados Unidos, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Hotels.com
a través del siguiente número de teléfono: (877) 903-0071. También puedes enviar un correo electrónico a customerservice@hotels.com.
Facturación Electrónica en España y Latinoamérica
En España y Latinoamérica, Hotels.com también ofrece facturación electrónica, lo que permite recibir tus recibos y confirmaciones de reserva por correo electrónico. Esto es especialmente útil para mantener un historial de tus reservas y facilitar el proceso de reembolso si es necesario.
Códigos y Cupones de Descuento para Hotels.com
Hotels.com ofrece una variedad de códigos y cupones de descuento que puedes utilizar para ahorrar en tus reservas. Estos descuentos pueden aplicarse a diferentes tipos de alojamientos y pueden variar según la temporada y la disponibilidad.
Cómo Usar cupones en tu Reserva
- Busca tu alojamiento: Realiza una búsqueda en el sitio web Hotels.com y encuentra el alojamiento que deseas reservar.
- Reserva el alojamiento: Haz clic en «Reservar» cuando estés listo para proceder.
- Aplica el código: En la página de pago, busca la opción «Aplicar un código» y ingresa el código de descuento que tienes.
- Confirma la reserva: Completa el proceso de pago y confirma tu reserva para asegurarte de que el descuento se haya aplicado correctamente.
Descuentos Disponibles en 2024
En 2024, Hotels.com ofrece varios descuentos, incluyendo:
- Hasta $75 de descuento en reservas de 10 noches.
- 10% de descuento en ciertas reservas utilizando el programa de membresía OneKey.
- Hasta 35% de descuento en ofertas de último minuto.
- $20 de descuento en reservas de 3 noches.
- $100 de reembolso en reservas de 12 noches.
Visita el sitio web Hotels.com o suscribirte a su boletín electrónico para estar al tanto de las ofertas más recientes.
Chat y Soporte Online de Hotels.com
Hotels.com ofrece un servicio de chat en vivo en el sitio web oficial de Atención al Cliente | Hotels.com para ayudar a los clientes con cualquier consulta o problema que puedan tener. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y es una forma rápida y eficiente de obtener asistencia.
Cómo Acceder al Chat en Vivo
- Visita el sitio web de Hotels.com.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Busca la opción de «Chat en Vivo» en la página principal o en la sección de ayuda.
- Selecciona «Chat en Vivo» y sigue las instrucciones para iniciar una conversación con un agente de soporte.
Preguntas Frecuentes
Para acumular sellos en el programa Hotels.com Rewards, sigue estos pasos:
- Inscríbete en Hotels.com Rewards: Es gratuito y solo toma un momento.
- Reserva y hospédate: Cada vez que reserves y te hospedes una noche en un establecimiento participante, recibirás un sello.
- Acumula 10 sellos: Una vez que tengas 10 sellos, puedes canjearlos por una noche de regalo.
Los beneficios de canjear noches gratis incluyen:
- Sin restricciones de fechas: Puedes canjear tus noches de regalo en cualquier momento.
- Amplia gama de establecimientos: Puedes usar tus noches de regalo en más de 500,000 establecimientos alrededor del mundo, incluyendo hoteles boutique, villas y departamentos.
- Precios para socios: Accede a ofertas exclusivas y descuentos adicionales.
Para cambiar la fecha o los detalles de tu reservación de hotel en Hotels.com sin incurrir en cargos adicionales, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Hotels.com.
- Accede a tu reservación: Ve a la sección de «Mis Reservaciones» o «Mi Cuenta«.
- Selecciona la reservación que deseas modificar.
- Busca la opción de cambio: Haz clic en «Cambiar Reservación» o «Modificar Reservación«.
- Introduce las nuevas fechas o detalles: Añade las nuevas fechas de check-in y check-out, o actualiza cualquier otro detalle relevante.
- Confirma los cambios: Revisa que todos los cambios sean correctos y confirma la actualización.
Es importante tener en cuenta que aunque Hotels.com no cobra cargos adicionales por realizar cambios, el hotel puede aplicar sus propias tarifas por cambios de reservación. Te recomiendo revisar las políticas de cancelación y cambio del hotel antes de proceder.
El número de atención al cliente de Hotels.com es 1-800-246-8357. Disponible para resolver problemas relacionados con reservas, cancelaciones, cambios o cualquier consulta sobre servicios. Tambien puedes Descargar la aplicación móvil de Hotels.com (disponible en iOS y Android). Inicia sesión con tu cuenta, ve a la sección de «Ayuda» y selecciona «Contáctanos«.
Para obtener un recibo detallado de tu reservación de hotel o alquiler vacacional en Hotels.com, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Hotels.com.
- Accede a tu reservación: Ve a la sección de «Mis Reservaciones» o «Mi Cuenta«.
- Selecciona la reservación para la cual necesitas el recibo.
- Descarga el recibo: Busca la opción para descargar o imprimir el recibo detallado y sigue las instrucciones.
Si tienes problemas para encontrar el recibo, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Hotels.com a través del correo electrónico help@hotels.com o llamando al 800-346-8357 o al 888-734-8503.
Para solicitar un reembolso por una reserva cancelada en Hotels.com, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Hotels.com.
- Accede a tu reservación y selecciona la que deseas cancelar.
- Busca la opción de cancelación y sigue las instrucciones para confirmar la cancelación.
- Contacta al servicio de atención al cliente: Si necesitas asistencia adicional, puedes enviar un correo electrónico a help@hotels.com o llamar al 800-346-8357 o al 888-734-8503.
El servicio de atención al cliente de Hotels.com responde a las solicitudes de reembolso dentro de 1-3 días hábiles. Si se necesita más investigación, el proceso podría tardar entre 5 y 7 días hábiles. Dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en llegar a tu cuenta.
Hotels.com acepta varios métodos de pago seguros para garantizar la seguridad de tus transacciones. Los métodos de pago más comunes incluyen:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Discover.
- Tarjetas de débito: Visa, Mastercard y Maestro.
- Plataformas de pago en línea: PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Para evitar estafas de phishing y proteger tu información personal, sigue estos consejos:
- Verifica la URL: Asegúrate de que estás en el sitio web oficial de Hotels.com. La URL debe comenzar con «https://».
- No hagas clic en enlaces sospechosos: Evita hacer clic en enlaces de correos electrónicos no solicitados o sospechosos.
- Revisa la autenticidad: Si recibes un correo electrónico solicitando información personal, verifica la autenticidad llamando al servicio de atención al cliente de Hotels.com.
- Habilita la autenticación de dos factores: Añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta.
- Mantente alerta: Ten cuidado con ofertas demasiado buenas para ser verdad y con mensajes que crean urgencia.
Con más de 10 años de experiencia, el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com es la fuente líder en español para resolver dudas sobre servicio al cliente de empresas en EE.UU., Latinoamérica y España. Investigamos a fondo cada tema para ofrecer información precisa, actualizada y verificada, ayudando a los usuarios a encontrar números de teléfono, métodos de contacto y soluciones efectivas para sus consultas. necesidades.
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En una habitación amplia con cama King Size pero al llegar al hotel la sobre vendieron y me dieron una pequeña indicando que lo resolverían el martes 17 cosa que no fue resuelta y me dijeron de que desenvolsarian el error o brindaría una noche gratis, que se contactaran con Holly Anderson – Operation Manager holly.anderson@hilton.com
Mi reserva es 9171153010028
BUENAS TARDES, SOY ELIZABETH ORELLANA DE LA CIUDAD DE CUSCO, PAÍS PERU.
HOSPEDAJE APU SALKANTAY CUSCO PERU ATTE.
ELIZABETH ORELLANA.
USTEDES VENDIERON UNA HABITACIÓN MATRIMONIAL, LOS CLIENTES LES PAGARON A USTEDES 23.54 DE EUROS.
QUIERO SABER CUANDO HARÁN EL DEPOSITO A MI CUENTA, HASTA EL MOMENTO NO RECIBO EL PAGO.
YO NO SE COMO COMUNICARME CON USTEDES.
TAMPOCO NOS HAN CAPACITADO.
LES PIDO QUE SE COMUNIQUEN URGENTE AL CORREO: salkantaytour@hotmail.com
WhatsApp: +51 984685581
YA NO ATENDEREMOS A NINGÚN TURISTA MIENTRAS SE ACLARE DE LA VENTA DE LOS DOS PASAJEROS DE FECHA 15 DE OCTUBRE 2019.
NO ESTOY INTERESADA VENDER CON USTEDES.
COMO SOLICITAR LA FACTURA ELECTRONICA DE UN HOSPEDAJE