¿Necesitas ayuda con Uber en Estados Unidos?
Si eres pasajero o conductor y tienes problemas con la app, aquí encontrarás toda la información actualizada para 2024:
- Teléfonos directos de atención al cliente (incluyendo soporte en español).
- Direcciones exactas de las oficinas de Uber en Texas, Florida, California y más.
- ⏰ Horarios de atención y si necesitas cita previa.
- Soluciones rápidas para errores comunes: cancelaciones, pagos, bloqueos de cuenta y más.
- Trucos útiles: cómo pedir un Uber con asiento infantil, pagar en efectivo o compartir viaje.
⚠️ Importante: Uber no tiene un call center tradicional, pero aquí te explicamos cómo contactar soporte real y resolver tus problemas sin esperar horas.
Tabla de Contenido
📞 Contactar a Uber en EE.UU.
Para comunicarte con Uber en Estados Unidos, dispones de diversas opciones que se adaptan a tus necesidades. A continuación, te presentamos las principales formas de contacto y atención al cliente.
Teléfono de Uber EE.UU. ☎️
Uber ofrece líneas telefónicas para atender a sus usuarios y socios conductores en Estados Unidos. Para consultas generales, puedes llamar al número gratuito +1 800-593-7069, donde un representante te asistirá con tus inquietudes. Es importante destacar que este número proporciona atención en inglés.
Si necesitas más detalles sobre cómo comunicarte con la empresa, consulta nuestra guía completa sobre Uber Atención al Cliente Teléfono, donde explicamos todas las opciones de contacto disponibles.
Soporte en español 📞
Si prefieres recibir atención en español, Uber dispone de una línea específica para hispanohablantes. Puedes comunicarte al +1 866-576-1039, donde agentes que hablan español estarán disponibles para ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con el servicio.
Chat y ayuda en la app 💬
Uber ofrece una opción de chat y soporte dentro de la aplicación, lo que permite a los usuarios y conductores resolver problemas sin necesidad de llamar. Para acceder a esta función, sigue estos pasos:
- Descarga la aplicación de Uber en tu dispositivo móvil si aún no la tienes:
- Abre la aplicación de Uber e inicia sesión con tu cuenta.
- Toca el ícono de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
- Selecciona «Ayuda» para acceder a la sección de asistencia.
- Elige la categoría que mejor describa tu problema, como «Viajes y reembolsos», «Cuenta y pago», o «Seguridad».
- Sigue las instrucciones en pantalla y, si es necesario, selecciona la opción de «Chatear con soporte» para hablar con un representante en tiempo real.
Este método es ideal para resolver inquietudes rápidamente sin necesidad de realizar una llamada telefónica. Además, desde la app también puedes acceder a información sobre oficinas físicas y soporte presencial.
Soporte para Uber Freight 🚚
Para consultas relacionadas con Uber Freight, el servicio de transporte de carga de Uber, es recomendable visitar su sitio web oficial Uber Freight, donde encontrarás información detallada y opciones de contacto específicas para este servicio.
Recuerda que, además de estas opciones, Uber cuenta con oficinas físicas en diversas ciudades de Estados Unidos, conocidas como Uber Greenlight Hubs, donde puedes recibir atención personalizada. Para localizar la oficina más cercana a tu ubicación, puedes utilizar herramientas como Google Maps buscando «Uber Greenlight Hub» o visitar el sitio web oficial Uber Locations | Uber Careers para obtener información actualizada sobre direcciones y horarios de atención.
🏢 Oficinas de Uber en Estados Unidos
Uber cuenta con múltiples oficinas, conocidas como Uber Greenlight Hubs, distribuidas en diversas ciudades de Estados Unidos. Estos centros están diseñados para brindar asistencia y soporte tanto a conductores como a usuarios. A continuación, se detallan algunas de las principales ubicaciones:
📍 Texas: Houston, Dallas, Austin, San Antonio
- Houston: Dirección: 5714 Star Ln, Houston, TX 77057. Horario: Lunes a jueves de 9:00 AM a 6:00 PM; viernes de 9:00 AM a 5:00 PM; sábados de 9:00 AM a 2:00 PM. Teléfono: +1 281-223-1072.
- Dallas: Dirección: Landmark Center, 1801 N Lamar St #130, Dallas, TX 75202. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. Teléfono: +1 866-576-1039.
- Austin: Dirección: 507 Calles St Suite 120, Austin, TX 78702. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 6:00 PM; sábados de 10:00 AM a 3:00 PM. Teléfono: +1 832-298-0708.
- San Antonio: Dirección: 121 Interpark Blvd, Suite 501, San Antonio, TX 78216. Horario: Lunes a viernes, de 10:00 AM a 6:00 PM. Cerrado los fines de semana. Teléfono: +1 800-664-1378.
📍 Florida: Miami, Orlando, Tampa, Jacksonville
- Miami: Dirección: 2200 NW 2nd Ave #111, Miami, FL 33127. Horario: Lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM. Si te encuentras en Florida y necesitas asistencia presencial, puedes visitar la Oficina Uber Miami, donde los conductores y usuarios pueden resolver dudas y trámites relacionados con la plataforma
- Orlando: Dirección: 902 S Orlando Ave, Winter Park, FL 32789. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. Para los conductores y usuarios que necesitan ayuda en el centro del estado, la opción más cercana es la Oficinas Uber Orlando, donde pueden recibir soporte especializado.
- Tampa: Dirección: 3505 E Frontage Rd, Tampa, FL 33607. Horario: Lunes a jueves de 9:00 AM a 6:00 PM; viernes de 9:00 AM a 5:00 PM; sábados de 9:00 AM a 2:00 PM. Teléfono: +1 813-289-4000. Otra ubicación importante en Florida es la Oficina Uber Tampa, ideal para quienes requieren soporte en persona en esta ciudad.
- Jacksonville: Dirección: 2400 Yankee Clipper Dr, Jacksonville, FL 32218. Teléfono: +1 (904) 741-4902.
📍 California: Los Ángeles, San Francisco, San Diego
- Los Ángeles: Dirección: 2400 Marine Ave Suite 100, Redondo Beach, CA 90278. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. Teléfono: +1 800-593-7069.
- San Francisco: Dirección: 1455 Market St #400, San Francisco, CA 94103. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. Teléfono: +1 866-576-1039.
- San Diego: Dirección: 7310 Miramar Rd, Ste 103, San Diego, CA 92126. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. Teléfono: +1 415-986-2104.
📍 Otras ciudades: Nueva York, Chicago, Atlanta, Seattle
- Nueva York: Dirección: 31-00 47th Avenue, Primer piso Falchi Building – Long Island City, New York 11101. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. Teléfono: +1 855-823-7692.
- Chicago: Dirección: 1401 W North Ave, Chicago, IL 60642. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. Teléfono: +1 415-986-2104.
- Atlanta: Dirección: 1425 Ellsworth Industrial Blvd NW, #68, Atlanta, GA 30318. Teléfono: +1 (470) 276-2194.
- Seattle: Dirección: 634 E Marginal Way S c200, Seattle, WA 98134. Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. Teléfono: (425) 737-8361.
- Las Vegas: En la costa oeste, Uber también cuenta con soporte en Nevada. Si necesitas ayuda en esta área, puedes visitar la sede de Uber Las Vegas NV para resolver cualquier consulta o trámite.
¿Puedes visitar las oficinas sin cita? ⚠️
En general, se recomienda programar una cita antes de visitar las oficinas de Uber para garantizar una atención eficiente y reducir tiempos de espera. Sin embargo, algunas oficinas permiten visitas sin cita previa, aunque esto puede conllevar esperas más prolongadas. Por ejemplo, en Miami, es posible acudir sin cita, pero se advierte que los tiempos de espera pueden ser mayores. En contraste, la oficina central de Uber en Los Ángeles no acepta visitas sin cita previa. Por lo tanto, es aconsejable verificar las políticas específicas de cada oficina y, de ser posible, agendar una cita para asegurar una atención más rápida y personalizada.
⏰ Horarios de Atención
Uber ofrece diversos canales de atención al cliente en Estados Unidos, cada uno con horarios específicos para brindarte el mejor servicio posible.
Horario de soporte por teléfono/chat 🕒
El equipo de soporte de Uber está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender tus consultas y resolver cualquier inconveniente relacionado con la plataforma. Puedes comunicarte a través de la aplicación o llamando al número de atención al cliente correspondiente.
Horario de oficinas físicas
Las oficinas físicas de Uber, conocidas como Greenlight Hubs, tienen horarios que varían según la ubicación. Generalmente, operan de lunes a viernes, de 10:00 AM a 5:00 PM, pero algunas oficinas también abren los sábados. Por ejemplo:
- Houston, TX: Lunes a jueves de 9:00 AM a 6:00 PM; viernes de 9:00 AM a 5:00 PM; sábados de 9:00 AM a 2:00 PM.
- Austin, TX: Lunes a viernes de 10:00 AM a 6:00 PM; sábados de 10:00 AM a 3:00 PM.
- Los Ángeles, CA: Lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM; sábados de 9:00 AM a 3:00 PM.
Es importante destacar que no todas las oficinas abren los fines de semana. Por ejemplo, la oficina de Uber en Manhattan, Nueva York, atiende de lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM y permanece cerrada los sábados y domingos.
Dado que los horarios pueden variar según la ubicación y pueden estar sujetos a cambios, se recomienda verificar los horarios específicos de la oficina más cercana antes de planificar tu visita. Puedes consultar las direcciones y horarios de los Greenlight Hubs disponibles en tu ciudad a través del enlace Uber Locations | Uber Careers.
📱 Soluciones Rápidas en la App
La aplicación de Uber ofrece diversas funcionalidades que permiten a los usuarios gestionar su cuenta y personalizar sus viajes de manera eficiente. A continuación, se detallan algunas de las soluciones más solicitadas:
Cómo cancelar Uber One ❌
Si deseas cancelar tu suscripción a Uber One, puedes hacerlo directamente desde la aplicación siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación de Uber en tu dispositivo móvil.
- Toca el ícono de perfil en la esquina inferior derecha.
- Selecciona «Uber One» en el menú.
- Desplázate hacia abajo y elige «Administrar membresía».
- Presiona «Finalizar membresía» y sigue las instrucciones para confirmar la cancelación.
Es importante realizar este proceso al menos 48 horas antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.
Cómo pedir un Uber para 2 personas 👥
Solicitar un viaje para dos pasajeros es sencillo, ya que la mayoría de los servicios de Uber permiten hasta cuatro ocupantes. Para hacerlo:
- Abre la aplicación de Uber.
- Ingresa tu punto de partida y destino.
- Selecciona el tipo de vehículo que prefieras (por ejemplo, UberX).
- Confirma el viaje.
No es necesario indicar el número de pasajeros si son dos, ya que los vehículos estándar están diseñados para acomodar hasta cuatro personas.
Cómo pedir un Uber con asiento infantil 🚸
Para viajar con un niño que requiere un asiento infantil, Uber ofrece la opción de solicitar un vehículo equipado con una silla de seguridad:
- Abre la aplicación de Uber.
- Ingresa tu punto de partida y destino.
- Desplázate por las opciones de viaje y selecciona «Asiento infantil».
- Confirma el viaje.
Ten en cuenta que se aplica un recargo adicional de $10 por el uso del asiento infantil.
Cómo pagar en efectivo 💵
En algunas regiones, Uber permite a los usuarios pagar en efectivo por sus viajes. Para configurar esta opción:
- Abre la aplicación de Uber.
- Toca el ícono de menú y selecciona «Pago».
- Añade «Efectivo» como método de pago.
- Al solicitar un viaje, asegúrate de que la opción de pago sea «Efectivo».
Es importante verificar si esta opción está disponible en tu ciudad, ya que no todas las áreas admiten pagos en efectivo.
Cómo enviar un Uber a otra persona 📲
Si deseas solicitar un Uber para otra persona, puedes hacerlo fácilmente:
- Abre la aplicación de Uber.
- Ingresa el punto de partida y destino de la persona para la cual solicitas el viaje.
- Selecciona el tipo de vehículo deseado.
- Antes de confirmar, en la pantalla de confirmación, toca en «Para quién es este viaje?» y selecciona o ingresa el contacto de la persona.
- Confirma el viaje.
La persona recibirá los detalles del viaje y podrá comunicarse con el conductor si es necesario.
Estas funcionalidades están diseñadas para brindarte una experiencia más cómoda y adaptada a tus necesidades al utilizar Uber.
🚗 Guía para Conductores
Como conductor de Uber en Estados Unidos, es esencial conocer las herramientas y procedimientos disponibles para optimizar tu experiencia y cumplir con tus responsabilidades fiscales. A continuación, se abordan algunas de las consultas más comunes:
Cómo eliminar tu cuenta de conductor 🚫
Si decides eliminar tu cuenta de conductor de Uber, es importante comprender que este proceso también afectará tus perfiles de usuario y Uber Eats asociados. Para proceder:
- Accede a la página de ayuda de Uber y dirígete a la sección correspondiente para eliminar tu cuenta.
- Inicia sesión con tus credenciales de conductor.
- Sigue las instrucciones proporcionadas para completar la solicitud de eliminación.
Ten en cuenta que, tras la solicitud, todos tus perfiles se eliminarán permanentemente una vez que ya no sean necesarios para cumplir con los requisitos legales y regulatorios, lo cual generalmente ocurre después de 7 años.
Cómo bajar la tasa de cancelación ⬇️
Mantener una baja tasa de cancelación es crucial para ofrecer un servicio de calidad y evitar posibles penalizaciones. Para reducir tu tasa de cancelación:
- Acepta solicitudes que puedas completar: Antes de aceptar un viaje, asegúrate de que puedes cumplir con la solicitud para evitar cancelaciones innecesarias.
- Comunícate con el pasajero: Si surge algún inconveniente, intenta contactar al usuario para resolver la situación sin cancelar el viaje.
- Evita cancelar después de aceptar: Cancelar viajes después de haberlos aceptado incrementa tu tasa de cancelación y puede afectar tu cuenta.
Cómo alquilar un carro para Uber 🚘
Si no posees un vehículo propio, Uber ofrece programas de alquiler de vehículos a través de socios externos. Para alquilar un carro y conducir con Uber:
- Accede a la sección de vehículos en el sitio web de Uber o en la aplicación.
- Explora las opciones de alquiler disponibles en tu área, proporcionadas por empresas asociadas.
- Selecciona el vehículo que se adapte a tus necesidades y sigue las instrucciones para completar el proceso de alquiler.
Es recomendable revisar los términos y condiciones de cada proveedor, así como los costos asociados, para tomar una decisión informada.
Cómo hacer los taxes con Uber 📊
Como conductor de Uber, eres considerado un contratista independiente, lo que implica responsabilidades fiscales específicas. Para gestionar tus impuestos:
- Mantén registros detallados: Lleva un registro de tus ingresos y gastos relacionados con la conducción para Uber, incluyendo combustible, mantenimiento y otros costos operativos.
- Accede a tus formularios fiscales: Uber proporciona documentos fiscales, como el Formulario 1099, que puedes descargar desde la aplicación o el portal de socios.
- Consulta a un profesional: Dado que las leyes fiscales pueden ser complejas, es aconsejable buscar asesoría de un contador o especialista en impuestos para asegurarte de cumplir con todas las obligaciones y aprovechar posibles deducciones.
Cumplir con tus responsabilidades fiscales es esencial para mantener tu cuenta en buen estado y evitar inconvenientes legales.
Estas orientaciones están diseñadas para ayudarte a navegar por los aspectos clave de ser conductor de Uber en Estados Unidos, asegurando una experiencia más eficiente y conforme a las normativas vigentes.
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
Uber no permite borrar el historial de viajes, ya que se mantiene registrado por seguridad y referencia. Sin embargo, puedes:
- Eliminar tu cuenta: Si cierras tu cuenta de Uber, el historial se eliminará después de 30 días.
- Ocultar viajes específicos: No puedes eliminarlos, pero puedes cerrar sesión si no quieres que otros los vean.
Si necesitas acceder a tu historial, ve a «Tus Viajes» en la app. 📲
Para denunciar un problema con un conductor en Uber, sigue estos pasos:
- Abre la app de Uber y ve a «Tus Viajes».
- Selecciona el viaje en cuestión y toca «Ayuda».
- Elige la opción «Problema con el conductor» o elige la categoría que más se asemeje al problema.
- Describe el inconveniente y envía la denuncia.
Uber revisará el caso y tomará las acciones correspondientes. 📝
Para desbloquear tu cuenta de Uber, sigue estos pasos:
- Revisa tu correo: Uber suele enviar un email con el motivo del bloqueo y posibles soluciones.
- Accede a la ayuda de Uber: Ve a help.uber.com e inicia sesión.
- Sigue las instrucciones: Si se requiere verificación, completa los pasos indicados.
- Contacta a soporte: Si el problema persiste, usa el chat en la app o visita una oficina de Uber.
🔑 Nota: Algunos bloqueos son permanentes si violaste las políticas de Uber.
Sí, existen varias alternativas a Uber en EE. UU., entre las más populares están:
- Lyft: La competencia más cercana a Uber, ofreciendo servicios de transporte similares a través de su app.
- DiDi: Presente en algunas ciudades de EE. UU., ofrece tarifas competitivas y una experiencia de usuario parecida a Uber.
- Via: Se especializa en viajes compartidos, buscando ofrecer opciones más económicas.
- Ola: Opera en algunas ciudades y ofrece servicios de transporte similares a Uber.
🚗 Cada una tiene sus características, pero todas permiten pedir transporte privado a través de una app.
Uber Share es una opción de viaje compartido que permite a los pasajeros compartir su viaje con otras personas que van en la misma dirección, reduciendo el costo.
Cómo funciona:
- Seleccionas Uber Share: Al pedir tu viaje en la app, elige la opción Uber Share.
- Compartes tu viaje: Uber empareja tu viaje con otros pasajeros cercanos que van en una ruta similar.
- Viaje más económico: Al compartir el viaje, el costo se reduce, pero el tiempo de espera y el trayecto podrían aumentar.
🚗 Nota: Disponible solo en algunas ciudades.
Competidores
Uber no es la única opción de transporte en EE.UU., existen otras empresas que ofrecen servicios similares con diferentes características:
- Lyft es uno de los principales rivales de Uber, ofreciendo viajes privados y compartidos a través de su aplicación. Si necesitas contactar con su soporte, consulta el Teléfono de Lyft Servicio al Cliente.
- inDrive USA es una alternativa innovadora donde los pasajeros pueden negociar la tarifa directamente con el conductor, brindando mayor flexibilidad. Puedes conocer más sobre su funcionamiento en inDriver USA.
- GrabCar es un servicio popular en Asia que ha comenzado a expandirse a otros mercados, ofreciendo viajes bajo demanda con opciones de seguridad avanzadas. Más detalles en GrabCar.
- Cabify Estados Unidos ofrece una experiencia premium con vehículos de alta gama y opciones corporativas. Descubre cómo funciona en Cabify Estados Unidos.
- Gett es una plataforma enfocada en viajes corporativos y soluciones de transporte empresarial, proporcionando una alternativa eficiente a Uber para empresas. Para más información, visita Gett.
🚕 Cada una de estas empresas ofrece ventajas distintas, por lo que la mejor opción dependerá de las necesidades del usuario.
Referencias Oficiales y Fuentes Confiables sobre Uber
Para obtener información precisa y actualizada sobre Uber en Estados Unidos, es recomendable consultar las siguientes fuentes oficiales y de alta confiabilidad:
- Centro de Ayuda de Uber: Proporciona asistencia detallada sobre diversos temas relacionados con los servicios de Uber. Puedes acceder a través del siguiente enlace: Centro de Ayuda | Uber
- Soporte Telefónico para Conductores: Si eres conductor y necesitas asistencia, Uber ofrece soporte telefónico a través de la aplicación para socios conductores. Más información disponible aquí: App | Uber App | Uber
- Llamar al Equipo de Soporte de Uber: Para contactar directamente al equipo de soporte de Uber, puedes utilizar la opción de llamada disponible en la aplicación. Detalles en: Soporte | Uber
Es importante utilizar estas fuentes oficiales para garantizar que la información sea precisa y esté actualizada.
Con más de 10 años de experiencia, el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com es la fuente líder en español para resolver dudas sobre servicio al cliente de empresas en EE.UU., Latinoamérica y España. Investigamos a fondo cada tema para ofrecer información precisa, actualizada y verificada, ayudando a los usuarios a encontrar números de teléfono, métodos de contacto y soluciones efectivas para sus consultas. necesidades.
¡Hola Susana! Entra al siguiente enlace para contactarte con el servicio al cliente de Uber Estados Unidos: Uber servicio al cliente
El chofer de UBER con NOMBRE CESAR, con VEHICULO VOLSWAGEN GOL BLANCO con placas NTW1136, que rente el dia de ayer se nego a regresarme mi token que deje en su auto y me quiso extorcionar para regresarmelo cobrandome dinero a cambio de que me devolviera mi objeto que pertece a CITIBANANEX, y en la plataforma no me resuelven y en las oficinas de hamburgo en CDMX, tampoco resuelven nada, SOLICITO AYUDA PARA CONTACTAR AL CONDUCTOR Y ME DEVUELVA MI OBJETO Y SE LE SANCIONE POR ROBO Y EXTORCION
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